优化政务服务，提升行政效能，既是为更好地回应群众和企业的普遍诉求，也是政府部门应有的自我修炼和担当。此前，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出新部署。各地各部门要对照《指导意见》，从细处着眼，从实处着力，推动改革再提速、管理再提效、服务再提质，让“高效办成一件事”便民惠企更暖心。
以理念创新促改革再“提速”，让群众办事更省心。受传统多头审批体制的影响，一些审批服务还面临着事项整合不足、流程优化不够等问题，成为打造高效政务服务的难点。各地各部门要多从企业、群众角度出发，多一点换位思考，多一些“身临其境”，找准改革的着力点，打破部门、层级、地区之间的壁垒，对关联性强、办理量大的多个事项深化服务模式创新，推动跨部门、跨层级、跨区域的业务流程优化再造，加快制度“瘦身”，打好数据共享、业务协同“组合拳”，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，推动办事流程最优化，实现“只进一扇门”“最多跑一次”。
以数字赋能促管理再“提效”，让群众办事更舒心。当前，以数字化、网络化、智能化为特征的现代信息技术飞速发展，为优化政务服务带来新的机遇。各地各部门要持续深化数字赋能、技术赋能，大力提升“智慧政务”水平，进一步深化“网上办”“掌上办”“一码办”“免证办”等改革举措，优化群众办事体验，尽量让数据多“跑路”，让群众少跑腿、不跑腿，让原来需要“现场办”的政务服务事项，通过“网上办”“掌上办”“自助办”等线上服务实现“一网通办”，让企业和群众感受到可触可及的方便。
以制度优化促服务再“提质”，让群众办事更暖心。便民服务要打动人心，重点在于把服务细节做到位。只有把群众的事装在心窝里，办进群众心坎上，才能赢得好评。各地各部门要注重制度优化，消除制度性的“玻璃门”“隐形门”“旋转门”，推行“不打烊”服务，落实“当场办”“限时办”“一次办”“预约办”“上门办”等贴心服务，并为企业和群众提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”错峰延时服务。要强化服务的主动性和能动性，多一些用心服务，热心为老年人、残疾人等特殊群体提供“陪同办”“代理办”“优先办”等暖心服务，让着急的事情“马上办”、繁琐的事情“方便办”，不断提高服务质效，让便民惠企更具温度。
民之所望，施政所向。各地各部门要坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，使出“绣花功夫”，努力跑出政务服务“加速度”。（赖旭辉）
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